Ofte stilte spørsmål

Hvor er bestillingen min? Kan jeg låne tilhenger? Hva skal til for å få en bedriftsavtale?

Vi svarer på de mest stilte spørsmålene på denne siden. Om du ikke finner svar på det du lurer på, kan du ta kontakt med oss på post@thaugland.no eller ringe 233 93 600 (hverdager fra kl. 07.00 til kl. 16.00).

Bestilling, priser og rabatter

Har varene hos Thaugland samme pris i nettbutikk og butikk?

Ja, det har de. I de aller fleste tilfeller er det samme pris i vår nettbutikk og fysisk butikk.
Ved å opprette en bruker/logge deg inn i nettbutikken vår, vil du få opptil 20% rabatt på utvalgte varer.
Om du har en rabattavtale, vil dine aktuelle rabatter vises dersom du logger deg inn på din profil i nettbutikken.

Hva betyr de forskjellige prisenhetene?

STK = stykk (pris pr. stk)
LM = løpemeter (pris pr. lm)
M2 = kvadratmeter (pris pr. m2)
M3 = kubikkmeter (pris pr. M3)
PK = pakke (pris pr. pk)
PLA = plate (pris pr pla)

Hvordan søker jeg om en bedriftskonto eller kredittkonto hos dere?

Hvis du ønsker å opprette en bedriftskonto eller en kredittkonto hos Thaugland, anbefaler vi at du sender inn en søknad til kontor@thaugland.no med følgende informasjon:

Kredittkonto:
– Navn
– Adresse
– Mobil
– E-post

For å få kreditt på din konto trenger vi en kopi av ID med bilde, som for eksempel førerkort. Vi vil foreta en kredittsjekk av deg for å undersøke om du får innvilget kredittkonto.

Bedriftskonto:
– Navn
– Adresse
– Mobil
– E-post
– Firmanavn
– Org. nummer

For å opprette bedriftskonto trenger vi også en kopi av ID med bilde, som for eksempel førerkort fra den som har myndighet til å opprette firmakonto. Vi tar deretter en kredittsjekk.
Oppgi så hvilken faktura du ønsker – e-postfaktura, faktura via brev eller EHF faktura.

Hvem skal jeg kontakte angående spørsmål om faktura?

Om du har spørsmål angående betaling, fakturaer, inkassokrav, fakturakopier eller lignende, kan du sende en e-post til kontor@thaugland.no.

Ordre og levering

Kan jeg endre eller kansellere min ordre?

På bestillingsvarer kan du kansellere ordren din så lenge det er innenfor rettefristen fra leverandøren.
På lagervarer er det mulig å ansellere frem til utkjøringsdato, så lenge varene ikke er kappet etter personspesifikke mål som gjør dem usalgbare til andre kunder.

Er det mulig å slå sammen to ordre til én forsendelse?

Det er mulig å slå sammen to ordre til én forsendelse. Da blir imidlertid leveringen av varene basert på ordren med lengst leveringstid. Det forutsetter at alle varene kan leveres samlet til samme adresse.

Kan jeg legge til en vare på ordren jeg allerede har lagt inn

Så lenge ordren ikke er forhåndsbetalt, og det er innenfor bestillingsfristen, kan det legges til varer på en ordre.

Når kommer varene jeg har bestilt?

På bestillingsvarer er det kun gitt en estimert leveringsdato fra vår leverandør. Vi tar kontakt for å avtale levering når varene ankommer.
Lagerførte varer kan leveres til avtalt dato så lenge vi har tilstrekkelig kvantum på lager.

Når er mine varer klar for henting i varehus?

Du vil motta en SMS når varene dine er klare for henting i varehuset.

Hvor raskt kan jeg få varene levert?

Så lenge du bestiller varene dine før kl. 11.30, og varene du har bestilt er lagerført, kan vi levere dem opfølgende virkedag.

Kan jeg få varene jeg har bestilt, levert hjem eller til byggeplass?

Ja, så lenge du har bestilt varene til et geografisk område innenfor våre kjøresoner, og det betales tilhørende frakt, kan vi levere varen hjem til deg eller til en byggeplass.

Retur og reklamasjon

Hvordan returnerer jeg varer jeg har kjøpt på nettbutikken thaugland.no?

Vi tar kun imot retur på lagerførte varer, ikke bestillingsvarer eller oppkappede materialer.
Varene må også være i salgbar stand.
Du kan ta med varer og kvittering til våre butikker og returnere varene i kassa. Om du har en kredittkonto kan vi også hente returen med våre biler. Da vil fraktomkostninger bli lagt til.

Tjenester

Kan jeg låne tilhenger hos Thaugland?

Ja, det kan du. Vi tilbyr gratis utlån av tilhenger til alle våre handlende kunder i våre varehus på Abildsø og Vækerø.
Du kan lese mer om hvordan du bestiller lån av tilhenger her:

Har dere mulighet til å kappe plater på mål?

Ja, i alle våre butikker har vi mulighet til å kappe plater etter dine egne mål. De fleste typer plater som kryssfinér, MDF-plater samt OSB-plater, sponplater og trefiberplater kapper per m2.
Hobbyplater og benkeplater kappes per meter. Du kan også bestille ferdigkappede plater ved å sende en mail til ordrekontor@thaugland.no.
Les mer om hvordan du bestiller kapping av plater her: https://thaugland.no/plater-kappet-pa-mal/

Butikker og åpningstider

Hva er åpningstidene i deres varehus?

Våre varehus holder åpent alle hverdager fra kl. 06.00 til kl. 17.00.

Hvor er mitt nærmeste varehus?

Thaugland har tre varehus sentralt plassert i Oslo – Abildsø, Vækerø og Storo.

Kontaktinformasjon

Kundeservice
Telefon: 23 39 36 00
Epost kundeservice: post@thaugland.no
Epost ordrekontor:ordrekontor@thaugland.no
Adresse: Vitaminveien 5, 0486 Oslo
Organisasjonsnummer: 926 828 835

Hvor er bestillingen min? Kan jeg låne tilhenger? Hva skal til for å få en bedriftsavtale? Vi svarer på de mest stilte spørsmålene under her. Finner du ikke svar på det du lurer på, kan du kontakte oss på post@thaugland.no eller ringe 233 93 600 (hverdager fra kl. 07.00 til kl. 16.

BESTILLING, PRISER OG RABATTER

Er det samme pris i nettbutikk og butikk?
Svar: Ja i de fleste tilfeller er det samme pris i nettbutikk og butikk. Ved å opprette en bruker/logge inn i nettbutikken vil du få opptil 20% rabatt på utvalgte varer. Har du en rabattavtale vil du få frem rabattene dine ved å logge inn i nettbutikken.

Hva betyr de forskjellige prisenhetene?
Svar:
STK = stykk (pris per stk)
LM = løpemeter (pris pr lm)
M2 = kvadratmeter (pris pr m2)
M3 = kubikkmeter (pris pr M3)
PK = pakke (pris pr pk)
PLA = plate (pris pr pla)

Hvordan søker jeg om en bedriftskonto/kredittkonto hos dere?
Svar: Ønsker du å opprette en bedriftskonto/kredittkonto anbefaler vi at du sender inn en søknad til kontor@thaugland.no med følgende informasjon:

Kredittkonto
Navn
Adresse
Mobil
Epost
For å få kreditt på din konto trenger vi kopi av ID med bilde. F.eks Førerkort
Vi tar en kredittsjekk

Bedriftskonto
Navn
Adresse
Mobil
Epost
Firmanavn
Org. Nummer
Vi trenger kopi av ID med bilde. F.eks Førerkort fra den som har myndighet til å opprette firmakonto
Vi tar en kredittsjekk
Oppgi hvilken type faktura du ønsker. Epost faktura, brev faktura, EHF faktura
Hvem kontakter jeg for spørsmål om faktura?
Svar: Ved spørsmål angående betaling, fakturaer, inkasso, fakturakopier med mer kan du sende en e-post til kontor@thaugland.no

ORDRE OG LEVERING

Kan jeg endre eller kansellere min ordre?
Svar: På bestillingsvarer kan det kanselleres så lenge det er innenfor rettefristen fra leverandør.
På lagervarer er det vel mulig å kansellere frem til utkjøringsdato så lenge det ikke er kappede varer som gjør dem usalgbare til andre kunder.

Kan jeg slå sammen to ordre til en forsendelse?
Svar: Det er mulig. Men da blir det levering etter ordren med lengst leveringstid. Det forutsetter at alle varene kan levers samlet til samme adresse

Kan jeg legge til en vare på ordren?
Svar: Så lenge ordren ikke er forhåndsbetalt og det er innenfor bestillingsfristen kan det legges på varer på en ordre

Når kommer varene jeg har bestilt?
Svar: På bestillingsvarer er det kun gitt en estimert leveringsdato fra leverandør. Vi tar kontakt for å avtale levering når varene ankommer. På lagerførte varer så blir det levering til avtalt dato så fremt vi har tilstrekkelig kvantum på lager.

Er mine varer klar for henting i varehus?
Svar: Det blir sendt en sms når varene er klare for henting.

Hvor raskt kan jeg få varene levert?
Svar: Så lenge det bestilles før 11:30 og varene er lagerført kan vi levere påfølgende virkedag

Kan jeg få varene levert hjem eller til byggeplass?
Svar: Ja så lenge det er innenfor våre kjøresoner og det betales tilhørende frakt kan vi levere varer

RETUR OG REKLAMASJON

Hvordan returnerer jeg varer jeg har kjøpt på Thaugland.no?
Svar: Vi tar kun retur på lagerførte varer. Ikke bestillingsvarer eller oppkappede materialer. varene må være i salgbar stand. Du kan ta med varer og kvittering til våre butikker å gjøre opp retur i kassa. Om du har en kredittkonto kan vi også hente returen med våre biler. Da vil fraktomkostninger bli lagt til.

TJENESTER

Kan jeg låne tilhenger hos Thaugland?
Svar: Ja vi tilbyr gratis utlån av tilhenger til alle våre handlende kunder i våre varehus på Abildsø og Vækerø. Her kan du kan lese mer om hvordan du bestiller lån av tilhenger.

Har dere mulighet til å kappe plater på mål?
Svar: Ja, i alle våre butikker har vi mulighet til å kappe plater etter dine mål. De fleste typer plater som kryssfiner, MDF-plater, OSB-plater. sponplater og trefiberplater kappes per m2. Hobbyplater og benkeplater kappes per meter. Du kan også bestille ferdigkappede plater ved å sende en mail til ordrekontor@thaugland.no. Her kan du lese mer om hvordan du bestiller kapping av plater.

BUTIKKER OG ÅPNINGSTIDER

Hva er åpningstidene i deres varehus?
Svar: Vi holder åpent alle hverdager fra 06.00 til 17.00.

Hvor er mitt nærmeste varehus?
Svar: Vi har tre varehus sentralt plassert i Oslo. Abildsø, Vækerø og Storo.

KONTAKTINFORMASJON

Kundeservice
Telefon: 23 39 36 00
Epost kundeservice: post@thaugland.no
Epost ordrekontor: ordrekontor@thaugland.no
Adresse: Vitaminveien 5, 0486 Oslo
Organisasjonsnummer: 926 828 835